شروط الاستخدام وسياسة الاسترداد

1. استخدام الموقع

يحق لك استخدام موقع SmartSat للاطلاع على الخدمات، إجراء الطلبات والتواصل مع فريق الدعم.
ويُحظر استخدام الموقع لأي نشاط غير قانوني، أو محاولة تعطيله، أو إساءة استخدام خدماته
أو أنظمته.

2. الاشتراكات والخدمات

تختلف مدة ومميزات كل اشتراك حسب الباقة المختارة عند الشراء،
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار الباقة والمدة المناسبة قبل إتمام الطلب.

تبدأ مدة الاشتراك وفقًا لمعلومات التفعيل المرسلة للعميل،
وتستمر للمدة المحددة في الطلب أو صفحة المنتج.

3. التفعيل الفوري للخدمة الرقمية

بالموافقة على هذه الشروط وإتمام الطلب، يطلب العميل صراحةً من
SmartSat البدء في تفعيل وتسليم الخدمة الرقمية فورًا،
دون انتظار انتهاء فترة الانسحاب القانونية.

كما يقر العميل ويفهم أنه بمجرد بدء تفعيل أو تسليم الخدمة الرقمية،
فقد يفقد حقه في الانسحاب أو إلغاء الطلب لمجرد تغيير الرأي،
وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية الإلزامية للعميل في حال كانت الخدمة
معيبة أو غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه، أو في أي حالة أخرى يمنح فيها
القانون للمستهلك حقًا لا يجوز استبعاده أو تقييده.

4. متطلبات تشغيل الخدمة

يحتاج استخدام الخدمة إلى اتصال إنترنت مستقر وجهاز أو تطبيق متوافق.
وقد تختلف جودة المشاهدة حسب سرعة الإنترنت، نوع الجهاز، التطبيق المستخدم،
جودة الشبكة والظروف التقنية لدى مزودي الإنترنت.

يتحمل العميل مسؤولية توفير الجهاز والاتصال بالإنترنت والتطبيقات اللازمة
لتشغيل الخدمة ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في وصف المنتج.

5. استخدام الاشتراك

الاشتراك مخصص للاستخدام وفق الشروط والمواصفات الموضحة عند الشراء.
ولا يجوز إعادة بيع بيانات الاشتراك أو مشاركتها أو استخدامها بصورة تخالف
عدد الأجهزة أو الاتصالات المسموح بها في الباقة.

قد يتم تعليق أو إيقاف الاشتراك في حال اكتشاف إساءة استخدام متعمدة،
أو مشاركة غير مصرح بها، أو محاولة التلاعب بالخدمة.

6. التجربة قبل الشراء

قد توفر SmartSat تجربة مجانية أو محدودة لبعض الخدمات قبل الشراء.
وننصح باستخدام التجربة، عندما تكون متاحة، للتأكد من توافق الخدمة مع
الجهاز والتطبيق وسرعة الإنترنت قبل إتمام الشراء.

7. الأسعار والدفع

الأسعار المعروضة على الموقع هي الأسعار السارية وقت تقديم الطلب،
ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

قد تختلف رسوم الدفع حسب وسيلة الدفع المستخدمة،
وسيتم إظهار أي رسوم إضافية قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك مطبقًا.

تحتفظ SmartSat بحق تعديل الأسعار والعروض المستقبلية في أي وقت،
دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم دفعها وإتمامها مسبقًا.

8. تسليم الطلب

يتم إرسال معلومات الاشتراك أو التفعيل باستخدام بيانات التواصل التي يقدمها العميل
أثناء الطلب، مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المتاحة.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات اتصال صحيحة ومراجعة الرسائل الواردة
بعد إتمام الطلب.

9. سياسة الإلغاء والاسترداد

نظرًا لأن الاشتراكات المقدمة عبر الموقع هي خدمات رقمية يتم تفعيلها وتسليمها إلكترونيًا،
فإن إمكانية الإلغاء أو استرداد المبلغ تعتمد على حالة الطلب وما إذا كانت الخدمة
قد تم تفعيلها أو استخدامها.

إذا لم يتم تفعيل أو تسليم الاشتراك بعد، يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب
واسترداد المبلغ، وفقًا للقوانين وحقوق المستهلك المعمول بها.

بعد بدء تفعيل أو تسليم الخدمة الرقمية، لا يتم عادةً قبول طلب الاسترداد
لمجرد تغيير رأي العميل، وذلك مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.

10. الحالات التي قد يكون فيها الاسترداد متاحًا

قد يكون العميل مؤهلًا للاسترداد، كليًا أو جزئيًا، في حالات مثل:

• عدم تفعيل أو تسليم الاشتراك بعد الدفع.
• تعذر تقديم الخدمة المطلوبة بسبب مشكلة من جانبنا.
• تسليم اشتراك مختلف بشكل جوهري عن الباقة التي تم شراؤها.
• وجود خلل جوهري ومستمر في الخدمة وعدم إمكانية إصلاحه خلال فترة معقولة.

11. الحالات التي لا يكون فيها الاسترداد متاحًا عادةً

مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية، لا يتم عادةً قبول طلب الاسترداد عندما تكون
المشكلة ناتجة عن عوامل لا تتعلق بالخدمة نفسها، مثل:

• ضعف أو عدم استقرار اتصال الإنترنت لدى العميل.
• عدم توافق الجهاز أو التطبيق المستخدم.
• إدخال إعدادات الخدمة بشكل غير صحيح.
• تغيير العميل رأيه بعد بدء تفعيل الخدمة.
• مشاركة بيانات الاشتراك أو استخدامها بطريقة تخالف شروط الاستخدام.
• عدم توفر قناة أو محتوى محدد بشكل مؤقت بسبب تحديثات أو تغييرات فنية.

12. المشاكل التقنية والدعم الفني

إذا واجهت مشكلة في تشغيل الاشتراك، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني أولًا.
سنقوم بفحص المشكلة ومحاولة إصلاحها أو تقديم إعدادات أو بيانات بديلة عند الحاجة.

وجود مشكلة تقنية قابلة للحل لا يعني تلقائيًا استحقاق استرداد المبلغ،
ويجب منح فريق الدعم فرصة معقولة لفحص المشكلة ومعالجتها.

13. توفر الخدمة

نعمل على توفير خدمة مستقرة قدر الإمكان، إلا أنه قد تحدث أحيانًا أعمال صيانة،
تحديثات، أعطال تقنية أو تغييرات مؤقتة خارجة عن سيطرتنا.

كما قد تتغير بعض القنوات أو التصنيفات أو المحتوى المتاح نتيجة تحديثات تقنية
أو تغييرات لدى الأطراف أو المصادر الخارجية المرتبطة بالخدمة.

14. التطبيقات والأجهزة الخارجية

قد يتم استخدام الخدمة من خلال تطبيقات أو أجهزة مقدمة من جهات خارجية.
SmartSat ليست مسؤولة عن الأعطال أو التغييرات أو الرسوم أو سياسات الخصوصية
الخاصة بتلك التطبيقات أو الأجهزة.

15. المدفوعات المكررة أو الخاطئة

إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن طريق الخطأ لنفس الطلب،
يرجى التواصل معنا وسنقوم بمراجعة العملية وإعادة أي مبلغ زائد
عند التحقق من عملية الدفع.

16. معالجة المبلغ المسترد

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية
قدر الإمكان، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بعد تنفيذ عملية الاسترداد،
وذلك حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

17. مسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية استخدام الخدمة وفق القوانين والأنظمة المعمول بها
في مكان إقامته، كما يتحمل مسؤولية المحافظة على بيانات الاشتراك وعدم مشاركتها
مع جهات غير مصرح لها.

18. حدود المسؤولية

لا تتحمل SmartSat المسؤولية عن الأعطال الناتجة عن اتصال الإنترنت لدى العميل،
أو الجهاز المستخدم، أو التطبيقات الخارجية، أو الأعطال العامة أو الظروف التقنية
الخارجة عن سيطرتنا.

لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق قانونية إلزامية لا يجوز تقييدها أو استبعادها
بموجب القوانين المعمول بها.

19. سياسة الخصوصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
وننصح بمراجعتها لمعرفة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك.

20. تعديل الشروط والسياسة

قد نقوم بتحديث هذه الشروط وسياسة الاسترداد عند الحاجة بسبب تغييرات في خدماتنا
أو المتطلبات القانونية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.

21. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص هذه الشروط أو سياسة الاسترداد أو أحد طلباتك،
يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتوفرة على موقع
SmartSat.

الموقع:

sat4iptv.com